FAQ – Najczęstsze pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się podczas rozmów o cyberbezpieczeństwie, audytach, informatyce śledczej i współpracy z R-SEC.
Od czego zaczyna się współpraca z R-SEC?
Zazwyczaj od krótkiej rozmowy diagnostycznej oraz audytu wstępnego. Na tej podstawie proponujemy plan działań – od szybkich „quick wins” po długoterminową strategię bezpieczeństwa.
Czy pracujecie tylko z dużymi firmami?
Nie. Wspieramy zarówno duże organizacje (enterprise, sektor publiczny, medyczny, finansowy), jak i mniejsze firmy, które chcą poukładać swoje bezpieczeństwo IT i procesy.
Jak szybko możecie zareagować na incydent bezpieczeństwa?
W przypadku pilnych zgłoszeń reagujemy możliwie najszybciej – najlepiej zadzwonić na +48 883 037 627 i równolegle wysłać opis sytuacji na [email protected].
Czy usługi mogą być realizowane zdalnie?
Tak – wiele audytów, konsultacji, szkoleń i wdrożeń wykonujemy zdalnie. W razie potrzeby dojeżdżamy też na miejsce do klienta.
Jak wygląda kwestia poufności i umów NDA?
Standardowo pracujemy w oparciu o umowy o zachowaniu poufności. Wrażliwe dane i logi są chronione procedurami zgodnymi z dobrymi praktykami branży bezpieczeństwa.
Czy pomagacie w przygotowaniu do certyfikacji (np. ISO 27001)?
Tak. Wspieramy organizacje w budowie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji, przygotowaniu do certyfikacji oraz w audytach wewnętrznych.
Jakie formy szkoleń oferujecie?
Prowadzimy szkolenia online na żywo, szkolenia stacjonarne oraz kursy nagrane. Szczegóły znajdziesz na stronie szkolenia R-SEC.
Czy wystawiacie faktury dla firm i instytucji?
Oczywiście – wystawiamy faktury VAT oraz możemy współpracować w ramach dłuższych kontraktów i umów ramowych.
Jak wygląda model rozliczeń – ryczałt czy stawka godzinowa?
W przypadku projektów o dobrze zdefiniowanym zakresie (np. audyt określonej infrastruktury) pracujemy najczęściej w modelu ryczałtowym. Dla stałego wsparcia (outsourcing IT, konsulting, prace rozwojowe) stosujemy stawki godzinowe lub miesięczne pakiety godzin z jasno określonym SLA.
Czy podpisujecie SLA i umowy o poziomie usług?
Tak. Dla usług stałych (outsourcing IT, monitoring, wsparcie powdrożeniowe) definiujemy SLA obejmujące czasy reakcji, kanały komunikacji, priorytety zgłoszeń i zasady eskalacji. Parametry SLA są dopasowane do klasy krytyczności systemów klienta.
Jak szacujecie koszt projektu przed podpisaniem umowy?
Zaczynamy od krótkiego wywiadu i, jeśli potrzeba, audytu wstępnego. Na tej podstawie przygotowujemy przedział kosztowy i zakres prac. Po jego akceptacji doprecyzowujemy harmonogram, zasoby i ostateczną wycenę – zanim cokolwiek wdrażamy w środowisku produkcyjnym.
Czy możliwa jest współpraca w modelu podwykonawstwa / white‑label?
Tak, współpracujemy z innymi firmami IT, software house’ami i agencjami w modelu white‑label. Szczegóły (dot. komunikacji z klientem końcowym, odpowiedzialności i oznaczeń) ustalamy indywidualnie w umowie.
Czy oferujecie wsparcie 24/7?
Dla wybranych usług (np. monitoring bezpieczeństwa, krytyczne systemy produkcyjne) możemy zaproponować rozszerzony zakres godzinowy lub pełne 24/7, w zależności od potrzeb i budżetu. Ustalamy to na etapie projektowania kontraktu i SLA.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Wyślij nam swoje pytanie – odpowiemy i w razie potrzeby dodamy je do FAQ.